実録!Amazonに返品拒否されたので対処した話

日常

先日、AmazonでノートPCを購入しました。

ちょっと前に書いた記事で紹介したノートPCなんですが、それなりにスペックあるし金額も安めだったので、購入してよかったなあーと思っていた矢先・・


モニター映らなくなりました。


HDMIで繋いでいるモニターには映っていたのでなんとか操作は続けられたものの、モニターが映らないノートPCは使い物になりませんw

しかも、まだ購入して2週間くらいだったのでさすがに返品することにしました。


長くなるので先にタイムラインを載せとこ・・

  • 10/14
    商品注文

    ⬇️1週間後

  • 10/23
    商品到着

    ⬇️2週間後

  • 11/6
    モニター映らん・・

    ⬇️3日後

  • 11/9
    返品申請

    ⬇️1週間後

  • 11/18
    集荷依頼

    ⬇️1週間後

  • 11/23
    返品拒否

    ⬇️翌日

  • 11/24
    電話1回目

    ⬇️1週間後

  • 12/2
    電話2回目

    ⬇️1週間後

  • 12/10
    返金完了


ノートPCの購入履歴から返品申請画面に行くと、まだ返品可能な期限内だったので一安心。

返品・交換の条件

Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります。

Amazon.co.jp ヘルプより

ほとんどの商品が到着から30日間は返品・交換できるらしく、該当の返品理由を選択して申請を送りました。

返品理由がどちらの都合かによって、商品返送時の手数料の有無が変わってくるみたいです。


返品申請のページから集荷依頼もすることができました。

プリンターがなくて返品ラベルの印刷ができなくても、返品受付IDをメモした紙を一緒に入れて返送すればOK!


返送から1週間後・・Amazonから1通のメールがきました。

\ピコンッ/
\ピコンッ/

このたび、ご返送いただいた商品について、以下の状態であることを確認いたしました。つきましては、当サイトにて返品返金の処理をいたしかねますのでご了承ください。

・・以下の状態?

\ピコンッ/
\ピコンッ/

当サイトでの確認結果:全面ひどく汚れているため

ん?

\ピコンッ/
\ピコンッ/

ご返送いただいた商品は、下記ヘルプページの内容に基づき、当サイトにて破棄させていただきます。また、カスタマーサービスにお問い合わせいただいても、返金対応や本件に関する追加のご案内はいたしかねます。

はい?


Amazonからのメールは、

「返品された商品ばり汚れとって返品できんけん破棄するね。お問い合わせしてきても対応できんけん!」

って内容でした。(私の脳内ではこんな感じに再生されましたw)


いやいやいやいやいやってなって、翌日カスタマーサービスに電話。

カスタマーサービス側から電話してくれるサービスで、待ち時間も0でした!

電話する前は、「お問い合わせいただいても、返金対応や本件に関する追加のご案内はいたしかねます。」って書いてたし、何言われるんかな?無理って言われたら何って言い返そうかな・・

って感じでちょっと緊張w


けど、思ってた以上にめちゃくちゃすんなり話が済みました。

まだ2週間しか使ってなくて汚れていることに関して心当たりがないんですと伝えると、特に何も聞かれずに、「返送や検品時に汚れてしまったのかもしれません。返金の手配をいたします。」とあっさり。

3~5日で返金の手配してメールを送りますって言われて終話。

\ピコンッ/
\ピコンッ/

他部署に業務連絡フォムで依頼いたしましたので、順次確認後、手配いたしますが、3−5日程度お時間要しております。

電話後メールもきて、一安心。


・・してたのも束の間、1週間経っても一向にメールが届きません。何も音沙汰ありません。

再度、カスタマーサービスに電話。

連絡がないことを伝えると「お調べします。」と言われ10分くらい保留待ちしました。


10分後、やっと保留が明けたーと思ったら「返金手配がされていないので今からいたします。」って・・ん?そうなの?この間の電話は?今日電話してなかったらどうなってたん?え?

私の頭は「???」ってなってたけど、今返金手配したんだからいいでしょって感じのあっさり対応だったのでちょっと悲しかったよカスタマーサービスのお兄さん。笑

一切謝罪されんし・・いや別にたまたま電話に出たカスタマーサービスのお兄さんは悪くないけどw

最終的に、まあ返金してくれるなら何でもいいよって気持ちになりましたw


今回の電話から1日後には返金完了のメールも届いて次こそ安心!

返金のタイミングはクレジット会社毎に異なるらしいので、直接クレジットカード会社に問い合わせてくださいと言われてましたが、

1週間後には、クレジットカード会社から「カード売上キャンセルご返金」のはがきが届いて、返金額も確認OK!

やっと返金されましたー。


30日間返品・交換を承ってくれるのはいいけど、2ヶ月は長いw

返品拒否されたメールが来たときは、無駄にドキドキさせられましたが、

カスタマーサービスに電話して事情を話せばすんなり話が進んだので、同じようなことが起こっている方はドキドキする必要ありませんよ!



後日談というか、返金完了する前の話なんですが、

作業用のノートPCが早く欲しかったので、楽天市場でHPのクリエイター向けノートPC「HP Spectre x360 15」を購入しました^^

Spectreシリーズは、まずデザインがかっこいい!

さらに、クリエイター向けということで、タッチペン付きで画面がぐるっと一周折りたためちゃいます。

シリーズとしては2018年発売のものに比べて、最新型の2020年版はキーボードとタッチパネルの位置が近付いて、よりスマートなデザインになっているみたいです。


ゲーミングPCとクリエイター向けPCって全然違うんですねー。

ざっくりいうと・・

ASUS(上):ゲーミングPCは、ゲーム画面がぬるぬる動く。

HP(下):クリエイター向けPCは、色味が最強。

上:ASUS 下:HP

さらに私はテンキー欲しいタイプなので、スペックはほぼ一緒やけど、買い替え?してよかったなーって思ってます!


そして、やっぱり楽天いいね。笑

とりとん
とりとん

最後まで読んでいただきありがとうございました!

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